#社員教育

#社員教育講師

　❒　『命令・指示の受け方』

　１．家庭では『立つより返事』と躾られたものですが、両親が高学歴化した現在はどう
　　なんでしょう？　
　　　上司から名前を呼ばれたら、若々しい行動力を示して下さい。明るい笑顔で元気よ
　　く、「はいッ⤴」と気持ちの良い返事をします。直ぐに、メモ用紙と筆記具を持って
　　「お呼びでしょうか」と上司の席へ行きます。　

　　　ここで注意すべきは、｢返事がないのも返事」と受け止められることです。騒々し
　　い職場では、蚊の鳴くような小さな声でヌーッと立っては、〝ヤル気〟が感じられず
　　上司に誤解を与えることもあるでしょう。

　２．メモをとる習慣をつけましょう（特に、数字・日付・固有名詞など）。そのために
　　は、メモや筆記具を常に身辺に用意しておきましょう。
　　
　３．指示・命令ははとりあえずは最後まで聞き、話の途中で口を挟まないことです。上
　　司の話が一段落したところで、疑問点は質問し、要点を復唱して確認しましょう。

　４．分からないことは、分かるまで徹底的に聞きましょう。曖昧にして、いい加減にし
　　たままにしないことです。

　５．確認する時は、次の八つのポイントでチェックしましょう。これは、あなたが、企
　　画書（計画書）を作成する時にも必要なことです。

　　　○　どういう理由で（目的・意義）････････････････････････ＷＨＹ

　　　○　何をするのか（仕事の内容）･･････････････････････････ＷＨＡＴ

　　　○　誰とするのか（自分だけか）･･････････････････････････ＷＨＯ

　　　○　どこでするのか（場所）･･････････････････････････････ＷＨＥＲＥ

　　　○　いつまでにやり遂げるのか（期日・時間）･･････････････ＷＨＥＮ

　　　○　どのようにするのか（処理方法）･･････････････････････ＨＯＷ

　　　○　いくら（どれくらいで＝予算）････････････････････････Ｈｏｗ　ｍｕｃｈ

　　　○　どれくらい（どれくらいの量）････････････････････････Ｈｏｗ　ｍａｎｙ

　　　※　場合によっては、Ｗｈｏｍ(誰と)を加える必要もあるでしょう。

　６．急いでしなければならない仕事がある時に、別の急ぎの仕事を頼まれることがあり
　　ます。そのような場合は、ただ〝できません〟ではなく、どちらを先にやればよいの
　　かを上司に「相談」してみましょう。上司も多くの部下・仕事を抱えていて忙しいの
　　で、あなたに既に指示したことを忘れている場合も考えられます。

　７．自分の能力・時間・内容を考え合わせ、安請け合いしないことも大事です。この場
　　合も上司とよく「相談」しましょう。

　８．他部門の管理者からの業務依頼は、直属上司の了解を得てから行動しましょう。仕
　　事の指示・命令は、原則直属上司から受けるものです。これを、「指示系統の統一」
　　と言い組織運営上大切なことなのです。分かりやすく言えば、職場では「ワンマン・
　　ワンボス」と心得ておいて下さい。

　９．仕事をする時は、どうせするのですから、気持ち良くしましょう。嫌々するのは、
　 「退歩の始まり」です。

　10．仕事は、「緊急度」・「重要性」を常に頭におき、〝優先順位〟をつけて実施するこ
　　とが大切なことです。そして、仕事の「期日」は厳守（納期を守る）しましょう。ここ
　　に「時間管理」の必要性があります。また、期日までに出来上がらないと思えた時は、
　　早めに上司に「相談」しましょう。

  　 以上で終わります。どうか頑張って下さい。ありがとうございました。

❒　社員教育講師『人材教育研究所』(「過去と未来は『鉄の扉』。変えられる未来に向かって挑戦しよう ‼」）