【2022年09月30日　投稿分】

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寺子屋ラッキー

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　おはようございます。今回申し上げる事は『リーダーシップ発揮』のための人間関係論からのプロローグでもあります。

　あなたの会社ではこれまでに「モラールサーベイ」を実施されたことがおありでしょうか？　過日「テレワーク」についての意識調査がテレビで採り上げられていました。サンプリングが母集団をどの程度反映しているかはわかりません。マネジメントに当たる管理者は人事管理、労務管理面での制約を受けるため、評価が管理者と部下とでは乖離するのは当然です。

　ときに前回まで「挨拶」について、その意義と重要性を事例を踏まえ問題提起してきましたが、若干加えます。それは生き生きとした〝目玉〟は、相手に近づいていくということです。

　たとえば、「おはようございます」と若い社員が挨拶すれば、上司・先輩も「おぅおはよう」と挨拶を返す。もっと前に、先に上司や先輩から「オーッおはよう。昨日の承認書はどうなった？　今日も頑張ってくれよ！」と言われてごらんなさい。感じがいいでしょう。テレワークでは実感が沸かないとしても、朝こんな挨拶でも先にされたときに、どれだけその部下や後輩は嬉しいことか。
　職場で少しでも声をかけあっている仲間というのは、たとえ上司と部下とでも一日仲良くいくものです。

　ところが、中には近づかない部下もいるものです。出勤して何故か〝生理的〟に合わない課長の顔を見たとたん、「アリャ―もう来てるよ。課長の顔を見るとどうも朝から調子悪くなるんだよナ」と、挨拶もしないで逃げていく。
　課長は課長でそれを見ていますからね。「ヤロー、俺の顔を見ていながら挨拶一つしていかなかったな。不愉快な奴だ、許さん ‼　よ～し。今日は一つ仕事で揉んでやろう」と朝っぱらから決心したとしても、実際には何の個別指導もしないことでしょう。それは何故だと思います？

　詩人のエマーソンは『我を愛する者を我愛す』と、言っている。同僚間だけでなく上司・部下同士でも相手を無視すれば不快にさせるのは当たり前のことです。
　そのようなことから、この先申し上げる部下に＜近づく＞という問題は、「リーダーシップ」発揮の面で非常に大事なことです。書庫を『管理者教育』に変え再度考えていきたいと思います。

　上半期も今日一日となりました。お疲れ様です。ナイスいただいている方をはじめ、お越し頂いたあなた（貴方・貴女）には改めてお礼申します。
　では、爽やかな秋晴れのもと週末を有意義にお過ごし下さい。ありがとうございました。（寺子屋ラッキー）

❒　管理者研修講師『人材教育研究所』 (「過去と未来は『鉄の扉』。変えられる未来に
向かって挑戦しよう ‼」）

【2022年09月08日　再投稿分】

ID:8559fx
寺子屋ラッキー

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　こんにちは。SNSの時代加えてアフターコロナ禍のご時世で挨拶を不得手とする方はおいででしょう。しかし、昭和二世当時からのことであり決して珍しいことではありません。そこで「挨拶の働き」について、これまでのまとめを兼ねながら再提起します。

　さて、挨拶（あいさつ）の心得としては、どうせするなら＜明るく、いつも、先に、続けて＞したいものです。以下補足しますと、

　　〇　あ･･････綺麗な声というよりも、陰にこもらず明るい気持ちをのせて
　　〇　い･･････気が向いたらではなくいつも
　　〇　さ･･････できれば先に
　　〇　つ･･････思い付いたその場で終わらせずに、続けて

　ということですが、礼儀・作法とは別の観点から考えると易しいようで思いのほか難しいことです。SIMPLE IS BESTとは言え、これでは不親切と言えましょう。「社員研修」として以下３点に絞り説明を加えます。

　コロナ禍で見かけなくなった光景ですが、あなたが出勤時１階ホール―でエレベーターを待っていたとします。そのような時、次のような〝目上〟の人から声を掛けられた経験はないでしょうか。前に並んでいた普段話をする機会のない御社の社長が振り向きざまにあなたと視線が合う。
　「オー松木君おはよう！　久しぶりだな。元気にやっとるかね？」と親しく声をかけられる。このような場合、声をかけられた当人はどのような気持ちになるでしょう。予期せぬ出来事ではあっても、朝から気分が悪くなる方はおいででしょうか。おそらく反対のはずです。敢えて決め付け的言い方をしますが、そこが人間の性（さが）というものです。

　ニコポン管理と同じく気安く相手の肩に触れることは別として、言い方に問題のない挨拶をして相手に無視されるようであれば、理由はともかく職場の「人間関係」は普通までいかないように思えます。

　前にも申し上げた通り、ここに『人間関係論』からみた挨拶の働きに「人を動かす力」があり、商売の秘訣もあります。これを裏付ける人の機微に長けた総理経験者のエピソードを前に採り上げました。
　「挨拶の仕方」は相手により、場合により、時により様々ですが、次の三条件は心得ておいて損はないと思えます。

　第一は、挨拶は積極的に、できれば先にすることです。
　先手の挨拶は、相手の警戒心を取り除き、相手をリードする働きがあります。
　今年貰った賀状のことを考えてみて下さい。これは「年始の挨拶」です。あなたが出さなかった相手から賀状を貰っていた場合、あなたはその人にどんな気持ちになりましたか。
　「あのヤロー、俺が出さないのに勝手に寄こしやがって。いまいましい奴だ！」と、不愉快になりましたか。そのようなことはないでしょう。それと同じです。

　第二は、できれば内容と仕方を工夫することです。
　学校ではないのですから、「オッス！」など単なる〝合図〟であっては効果がありません。どうせするなら暖かい「関心」を示したものにしたいものです。
　この＜秘訣＞は職場なら「おはようございます！　昨日は帰りがけに飛び込みの仕事が入り大変でしたね。今朝は早くからお疲れさまです」といったように〝一言添える〟ことです。これは相手が同僚だけでなく、あなたの上司に対しても同じで〝ゴマすり〟とは違います。

　第三は、挨拶は「投げ」、返事は「受け」だということです。詳細は7/19投稿記事『社員教育』（114）で「返事が無いのも　返事」として記載しました。よろしければご参照下さい。

　ときに歴史ある王室での最長君主（国家元首）エリザベス女王二世の訃報を知りました。英国は夏目漱石の留学地でもあります。江戸幕府寛政の改革（松平定信）当時、ネルソン提督で名を馳せた大英帝国海軍は世界の七つの海を制覇し、ユニオンジャックの旗のもと太陽の沈まない国ともいわれた。
　映画では『女王陛下の007』でも知られた殺しのエージェント（架空の秘密諜報機関員）「ジェームズ・ボンド」の舞台ともなった紳士淑女の国です。
　国内は日本と異なりUK４地域からなる複雑な事情のあるイギリスのようですが、『その時歴史は動いた』の伝統ある王室に節目をつけたようにも感じます。

　英国は日本海海戦での旗艦「戦艦三笠」（1万５千トン）の建造国であり日露戦争では日英同盟を締結した仲であったが、太平洋戦争では日米関係と同じく敵国同士として海軍・陸軍共に戦った。それでも日本皇室とは昭和天皇当時から良い意味での深い関係があると聞きます。
　戦後上皇さまが皇太子当時出席したエリザベス女王の戴冠式と同じく、国葬への参列のため関係部署は出席者の準備・『調整』でこの先多忙を極めることでしょう。ありがとうございました。

【追記】招かざる台風の襲来で、連休に予定していた楽しみの先送りは致し方ないようで
　　　す。これまで幸いに被災体験がなければ先ずは大丈夫と非常時対策が不十分というこ
　　　とがあるかもしれません。が、世の中まさかのこともあり「油断大敵」です。
　　　　『備えあれば患（うれ）いなし』。台風情報に応じた「予期せぬ災害」に備え早め
　　　早めに手を打ち安全を確保してお過ごし下さい。

　　　　ライフラインの保守で出勤される方はお疲れ様です。使命感、責任感もさることな
　　　が、先ずは安全第一で保守・復旧作業に当たって下さい。そのため家を守るご家族
　　　は、ご主人・お子さんを普段以上に気持ち良く送り出す心配りが必要だと思います。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以　上

❒　話し方研修講師『人材教育研究所』 (「過去と未来は『鉄の扉』。変えられる未来に
向かって挑戦しよう ‼」）

ID:8559fx
寺子屋ラッキー

　今晩は。ご家族お揃いの夕餉のお時間でしょうか？

　さて、自己啓発は管理者がリーダーシップを発揮するためにも肝要なことです。技術革新に拍車がかかり、ＡＩが技術開発され大きく寄与し実用化されている現在です。人事評価制度へも徐々に導入が図られているご時世とは言え、私たちの頭の働きは数え切れないほどの内容があります。
　例えば、判断、決断、分析、批判、推理、検討、計算、記憶、「創造」などの働き（力）がそれです。

　あなたが就職先を現在の会社に決めたプロセスを考えてみて下さい。縁が大きく左右し
たとは言え、最終的には「創造力」などの脳の働きが相乗効果を発揮して入社したはずです。
　170万社ある日本の法人企業からコンピュータがピックアップしてあなたに斡旋するなどはとても考えられないことです。

　頭の働きを司っている大脳皮質の神経細胞（ニューロン）は140億あると言われる。誰が言い出したのか半世紀前から未だ数値に変更はありません。
　成人になると１日10万個死滅するそうですがシナプスも形成され、仮に寿命が60歳だとしてもどうということは無い数字です。その中使用されているのは、せいぜい7～10％前後ともいわれています。このことを部下に対しても、入社当時の業務遂行能力と現在のそれとを本人に＜比較＞させることで、潜在能力が開発され顕在能力になっている「事実」を理解・納得させて頂きたいものです。

　でも、どうなのでしょう？　人間の心は弱いものです。自分が責任を果たせなかった、あるいはまた何かで失敗した時など、そのことを中々素直には認めたがらないものです。
　それを認めるということは、自分の能力やプライドの低さを認めることにもなり耐えられないからでしょう。そうした自分の本当の気持ちをごまかすことで感情を静めるあるいは安定させるため〝合理化〟することがあります。『自己啓発』が出来ないことについても同じです。

　例えば育児・介護など「家庭的事情」があれば別として、時間がない。お金がない。指導者がいない。そんなことをやっても無駄だ、など色々なマイナスの条件を並べ立てる部下は、否定的観念の持ち主です。それが＜真の理由＞であることは少ないものです。
　こうしたマイナス観念をプラスに転換するよう、管理者は部下に分からせ自信を持たせて頂きたいと考えます。

　利便性は良いが会議室の使用料は決して安いとは思えなかった中野サンプラザが今日で閉館となります。昭和時代が更に遠のいていくように感じます。
　では、また来週に。ありがとうございました。

❒　管理者研修講師『人材教育研究所』 (「過去と未来は『鉄の扉』。変えられる未来に
向かって挑戦しよう ‼」）

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寺子屋ラッキー

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　こんにちは。戦後間もなく当時の通産省の肝煎りでアメリカから入ってきた教育訓練方法に、「ＭＴＰ」と「ＴＷＩ」がある。仮に、あなたが人気国家試験「社会保険労務士」を受験するとしたら、一般常識（二次試験）の記述対策として内容はともかく「シルバー人材センター」と同じく丸暗記しなければならない用語です。　

　「ＭＴＰ」（Management Training Program）研修は管理者向け、「ＴＷＩ」（Training Within Industry）訓練は監督者向けとなっており、現在でも導入している企業はあります。
　いずれも国から移管された民間の指導機関がある。「ＴＷＩ」は、あなたがお住まいの県の外郭団体「職業能力開発協会」へ問い合わせても教えてもらえるでしょう。
　関心のある方は、ビジネス専門書あるいはネットで検索し導入経緯などの詳細を勉強するのもよいでしょう。

　「ＴＷＩ」は、米国軍需工場の男女従業員の指導に当たる生産現場監督者向けとなっており、＜仕事の教え方＞＜改善の仕方＞＜人の扱い方＞＜安全作業のやりかた＞の四部から構成されている。

　「ＴＷＩ」における＜人の扱い方＞は、人間関係を良くして部下に協力してもらうための技能のことである。何と言っても『行動科学』発祥の地、言語が違えば宗教も異なる多民族国家アメリカである。いろいろ研究した結果編み出された技能である。

　国民性は違っても、日本の事務・技術系職場の「監督者」であっても参考になることは多々あるはずです。この技能を参考に部下と接していれば職場の業務は円滑に流れ、職場の問題も未然に防げ、仮に問題が発生しても上手に処理するための参考とすることができるでしょう。

　でもどうなのでしょう？　経営資源としての＜人＞は〝自尊心の塊〟でありエゴイストかもしれないが、血の流れた『人間』である。女工哀史の時代とは違い「道具」でもなければ「設備」でもない。このことは多民族・多言語国家のアメリカ人も同様である。

　それでいてTWIでの＜人の扱い方＞とはどういうことでしょう？　人は犬猫ではありません。おそらく語彙の翻訳が適切でないと思える。内容は良いはずだが、人を物扱いするイメージがして感心しません。
　それよりも日本には「マーケットイン」の視点からの名言があり、熟読玩味する価値があると考えます。よろしければ『管理者研修（156）』(2021年12月07日投稿)をご覧ください。

　国家公務員に夏のボーナスが支給されました。平均支給額は去年より5万円あまり増額となったそうです。御社の場合も週明けは賞与の資金繰りあるいは査定作業の集計と関係部署は多忙を極めることでしょう。
　では、良い週末をお過ごし下さい。ありがとうございました。

❒　管理者研修講師『人材教育研究所』 (「過去と未来は『鉄の扉』。変えられる未来に
向かって挑戦しよう ‼」）

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寺子屋ラッキー

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　今晩は。月末の業務処理で残業なさっている方も多いことでしょう。早いもので今年も半年が終わります。物価と株価は上昇していますが、賃金の引き上げも期待したいですね。早速前回に続けます。

　第三は答えざるを得ないような質問をすること。
　人間は、利害関係に敏感な動物です。その質問に答えないと自分にとって不利な事柄や立場を認める破目に陥ることもあるもの。そのような場合は、誰でも黙ってはいられません。
　濡れ衣を着せられたら堪（たま）らない。黙っていれば〝損〟をする。そのようなときには、普段無口な人でも口を開くことでしょう。

　そうした場合、相手に喜んで答えさせる質問とは、まずは相手がどんな悩みをもっているかを知り、その〝的（まと）〟を見極め質問の〝矢〟を投げてやることです。その質問が的確であれば、「不平・不満」を聴き出し、職場の『問題解決』に役立つこともあります。

　「イヤー忙しいところ呼び出して済まないネ。実は松木のこういう噂をチョッと耳にしてナ、将来のある君のことを考えると確かめたくなってね。もし事実なら差し支えない範囲で事情を話してもらえないか？」と問われれば答えない訳にはいきません。

　「なるほど、そういうことだったのか。聞いてみないと分からんな。そりゃ悔しかっただろう。もっと早く言ってくれれば少しは力になれたのに、水臭いぞ。だけどナ、それはお前だけのことじゃないぜ。お互い家族のためにも頑張ろうぜ！」と、一般社員同士なら慰め合うこともあります。

　たとえば、よく昇給・昇格・昇進の時期ともなると、居酒屋の片隅で同僚に愚痴っているサラリーマンをコロナ禍前には見かけたことがある。これで悩みが軽減するなら酒代も安いものといえるでしょう。

　繰り返しになりますが、質問する際に気をつけるべきは、相手を不愉快にさせるような「詰問調」になってはいけないということです。さらに言えば、相手がよく知っていない事柄とか相手が隠したがっている質問もタブーです。
　日頃から部下に関心を持ち注意し観察していれば、相手の音声（音調・語調・調子）および態度（表情・姿勢・動作）からある程度はつかめるものです。このことは常日頃子供と接している母親が子供の嘘を見抜くのと同じです。

　『実践なき知識はゼロ』です。カール・ロジャースの「積極的傾聴法」など書籍・ネットなどでの情報は入手し易い時代です。オンライン時代の職場マネジメントを行う上で＜聞く・聴く＞および＜訊く＞並びに＜利く＞に関心のある方は各自で研究し、人まねでなく個性を生かし創意工夫なさってみてください。

　では、また来月です。今月も遊びにおいで頂き誠にありがとうございました。

❒　管理者研修講師『人材教育研究所』 (「過去と未来は『鉄の扉』。変えられる未来に
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