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寺子屋ラッキー

　２．お待ちいただく場合

　　　長くお待ちいただく場合は、時々相手に呼びかけましょう。また、お待たせしている

　　理由を告げて、相手に不安感をもたせないようにすることです。相手は待たせられると

　　イライラしてきます。その上、市外通話だけでなく携帯電話からでの通話料も馬鹿にな

　　らないものです。
　　　したがって、平気で相手を待たせるのは、相手の『金（通信費）』と『時間』を浪費
　　させることになり大変「失礼」なことです。

　　　しかし、誰でもが全てを知って即答出来る訳がありません。やむなくお待たせする場
　　合は、相手が〝出先〟からなら事情を説明し、取り敢えず自分の名前を伝え５分後なり
　　に再度電話して頂けるようお願いし、一回電話を切ることです。
　　　用件によってはその後あなたなり担当者なりから、苦情の場合は責任者から改めて相
　　手相手に電話を差し上げるのが良いのです。　　

　
　　　とにかく、電話を待たせたために相手を怒らせ、会社のイメージを落とすことだけは

　　避けなければいけません。

　　　企業にとっての問題は、黙って去っていく客離れだけに留まらず、悪いイメージだけ

　　が口コミで広がっていくことです。実は、これが一番怖いのです。ありがとうござし

　　た。（続く）

❒　話し方研修講師『人材教育研究所』 (「過去と未来は『鉄の扉』。変えられる未来に

   向かって挑戦しよう ‼」）

#マネジメント

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