社員教育『期待される管理者』

皆さんこんにちは!『寺子屋ラッキー』と申します。職場生活で多少なりともお役に立つと思える事柄を、人を中心に申し上げていきます。よろしければお付き合いください。

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『管理者教育』 (42) 「社員教育の基本はOJ T」(※) 紛失記事補充

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 こんにちは。今回は年明け間もないこともあり、ブログテーマの基本に立ち返りオーソドックスな内容とします。


 これまで「OJT」について申し上げてきましたが、はじめて聞く言葉だという方も中にはおいでかと思います。そこで、「OJT」を「Off-JT」と対比させ、その長所を箇条書きにします。
 この二つはいずれもが『自己啓発』を補完するものです。ご関心のある方は専門書で各自勉強なさって下さい。



1.社員教育の3本柱


(1)職場外研修:基本研修 ☞ 階層別研修 ☞ Off-JT(自己啓発・OJTを補完)
         ※ 部門研修☞ 部門別集合研修☞ Off-JT
(2)職場内研修:個別指導(いわゆる職場指導)☞ OJT(自己啓発を補完)
         ※ グループ指導(いわゆる職場内研修)
(3)自己啓発(自己向上の意欲と努力)



2.「Off-JT」(職場外研修)の長所


(1) 多数の社員に統一的な組織的研修を行なうことができる。 
(2) 研修に専念させることができる。
(3) 特別な設備、教材を利用することができる。
(4) 各部課の社員が互いに知識と経験を交流する機会が得られる。
(5) 研修の目標に対して、集団的な努力が行なわれる。



3.「OJT」(職場内研修)の長所


  OJTとは、「職場の上司が部下の指導・育成のためにおこなう諸活動」を指しま
 す。上司や先輩が部下や後輩に業務を通じて、職務知識(含む基礎的知識)・技術(技
 能)・態度(判断力・企画力・折衝力・指導力など)を教育指導するというものです。


  ただ、〝行き当たりばったり〟、〝出たとこ勝負〟なら誰でもが行っていることで
 す。肝心なことは経営資源としての部下を人材(財)として育成するため、〝計画的〟
 に行えるのが『求められる管理者像』といえましょう。


 (1) 個人個人に最も適切な指導ができる。
 (2) 職場の実態にふさわしい実際的な指導ができる。
 (3) 指導したことがすぐ仕事に生かされるので、よく身につく。
 (4) 指導のために仕事の継続性が失われることがない。
 (5) 必要に応じいつでも実施でき、特別の経費もかからないので簡便である。
 (6) 効果がすぐ仕事の上にあらわれるので、指導のやり方の良し悪しが分かり、改
    善が容易である。
 (7) 指導の効果をみながら、「仕事の割り当て」や「指示・命令の与え方」などを
    適切に改めていくことができる。
 (8) 上司と部下相互の理解・信頼が高まる。


 (補足1):(広義の態度) 協調性・責任感・規律性・積極性・自己向上意欲・研究
               心など


 (補足2):「OJTの実施場所」


  一回当りを長くやるよりも、あらゆる機会を捉えて、できるだけ回数を多く頻繁にと
 いうことが「原則」です。従って、
  
  〇 朝のミーティング
  〇 打ち合わせ会議のあと
  〇 仕事の合間、職場の中
  〇 外勤の現場


 などが即実践出来る場所です。


 なお、「計画的OJT」の必要性はどなたもが分かってはいても実践することの難しさを感じている方も多いように見受けます。であれば、多忙な管理者には、『啓発援助』 をはじめとする『広義のOJT』を五つに分けてお勧めしたいと思います。その詳細はこの先逐次申し上げていきます。お越しいただきありがとうございました。



❒ 管理者教育講師『人材教育研究所』(「過去と未来は『鉄の扉』。変えられる未来に
向かって挑戦しよう ‼」)


『管理者教育』 (214) 「部下の言動を改めさせる 注意の与え方3留意点」(その1)

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 こんにちは。お立ち寄り頂きありがとうございます。


 さて、SNSのご時世あなたは、たった〝一言〟で別れてしまった恋人同士の話をお聞きになったことはありませんか?
 この世で最も良いあるいは良い『人間関係』と思われる夫婦でも「何よ偉そうに、碌な甲斐性も無いくせに。あなた一人が男じゃないわ !!」とつい言ったがために、ご主人の手にかけられた奥さんのケースはご存知ですか。


 それでは授業科目から日本史が消え歴史総合が導入される時期ですが、真珠湾攻撃は知らなくても赤穂浪士で有名な浅野内匠頭の刃傷事件ならご存知でしょう。あの事件の事実は知りませんが、お芝居では吉良上野介の言った「この田舎侍が ‼」という言葉も要因の一つと言われています。これを機に小藩(五万石)ながら〝塩田(えんでん)〟で財政豊かだった赤穂藩がお家取り潰しになった裏事情もあったと聞きます。


 昔から『一寸の虫にも五分の魂』と言われています。人間にとって非常に大切なものの一つとして<プライド>があります。ビジネス社会でも、トップの言葉でプライドを痛く傷つけられ会社を去っていった有能と見られていた役員の話を聞いたことがあります。


 こうしたことは、職場で働くあなたの部下・後輩たちにも当然言えることです。それだけに部下を<叱る>と言うことは、難しいことでもあるのです。田所康雄も言っているではありませんか。「それを言っちゃおしめえーよ」と。エッ、田所康雄をご存知ないですか?
 かつて松竹の屋台骨を支えた「フーテンの寅さん」こと渥美清の本名です。


 復習になりますが「命令の与え方」と同じく、<叱り方>にも示唆に始まり社内処罰まで5段階あります。職場では示唆してピンとこない相手には忠告し、忠告しても改まらない相手には、さらに強い方法を用いてその誤った行動・考え方を改めさせなければならないこともあります。その「叱り方」の第三ステップとして用いられるのが<注意>です。 


 部下・後輩が可愛ければ『六日の菖蒲(あやめ)、十日の菊』となっては意味がありません。特に『注意一秒 怪我一生』の標語があるように不安全行為には「危ネーゾ バッカ野郎! 何モタモタしてんだ ‼」と、工事現場では罵声と鉄拳が飛んだ時代もあった。 
 無論の事、暴力はコトバも含め是認できない。しかし、オンライン職場の現在でも<その場・その時>を捉えての<タイミング良い>『注意』がその効果を上げるには必要でしょう。


 しかし、若い人の中には学校はおろか過保護で育った家庭環境によっては親からも怒鳴られた経験が無い。そのため、パワハラ以前に大きな声にはビックリしそれだけで拒否反応を示す。したがって、注意する側はその言い方にも一考の余地が必要となる場合があります。


 以下具体的には次回申し上げます。それ以前にサラリーマンの多少でもお役に立てればと職場で想定される事項を採り上げブログ更新しています。が、そもそも一昨年コロナ禍が生じ3密防止になってからの職場環境を勘案すると、職場実態とは大分乖離しているなと一層<疑問>を感じています。上役・下役・ご同役の皆さん、あなたのお考えはいかがでしょう?


 では、今年も一方通行でこの先続けます。毎度おおきに御機嫌よう!



❒ 管理者教育講師『人材教育研究所』 (「過去と未来は『鉄の扉』。変えられる未来に
向かって挑戦しよう ‼」)


『話し方教育』 (193) 「一堂に会しての会議で 意識したい発言の仕方」

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 こんにちは。連休をいかがお過ごしですか。前回『話し方教育(192)』に続けます。 


 さて、オンライン職場でも伝達会議のほか各種会議が開催されていることでしょう。特に一堂に会しての会議で発言するときは、TPOを勘案し次の五つを意識してみて下さい。


 先ずは、聞き手の反感を招かないこと。
 突如思いがけない提案をパット出し、聞き手にショックを与えて悦に入っている方がおいでですが、これでは参加メンバーの同意を得ることは難しいでしょう。聞き手の知っていることからあなたの提案を導入していった方が受け入れ易いものです。自分本位の知識や情報を自慢げに語ると、どんなに良い提案であっても他の人の反感を買うものです。


 第二は、提案を具体的に述べること。
 抽象論では、いたずらに議論の種をまくだけで、時間の浪費となる。よく会議が混乱するのは、抽象論のやりとりが多いからです。したがって、あきらかな「事実」を挙げる必要があります。その他、間違いのない統計数字を示すのも良いでしょう。
 事実や統計数字を示すことによってあなたの提案はハッキリと聞き手の頭に入っていく。その事実や統計数字があいまいであればあるほど、あなたの提案の価値は薄れていくものです。


 第三は、話しの焦点を絞って順序良く簡潔に述べること。
 同じことをクドクドと話さず、話しを枝葉末節へそらさない。そのためには主張点を明確に打ち出し、要領よく手短に話すことです。
 限られた会議時間の中では、発言時間が短いほどあなたは好意をもたれることでしょう。好意をもたれなければ、どんなに立派な提案もスンナリとは通らないように思えます。


 そこで、主張点をハッキリ先に述べ、あとからその理由を説明するという話しの順序を踏むことです。
「私の提案はこうです。その理由は二つあります。その第一は・・・・・・、第二は・・・・・・」といったふうに。


 第四は、スッキリと話しを組み立てること。
 提案理由をわかりやすく理解しやすくさせるため、説明する際は次のように話を組み立てるのが良いでしょう。 
 (1)どこに問題があるかを述べる。(現状分析)
 (2)改善する提案の狙いを述べる。
 (3)実際にできる具体策を述べる。
 こうした三段構えで説明すると話しはスッキリしてきます。


 最後は、タイミングを選ぶこと。
 他人の提案とにらみ合わせ、会議の進行にうまく合わせて提案を持ち出すことです。何事にもタイミングが大事です。提案を出す潮時を考えないと『損』をします。
 上手な提案者はみんなの考えがその一点に向かって集まってきたときに有効なヒットを飛ばします。


 地域差はあるものの「松の内」も昨日まで。連休明けは近隣神社への安全祈願、得意先への挨拶回り、賀詞交歓会への出席のほか来年度の業務計画立案とそれに基づく予算原案作成など忙しくなることでしょう。


 では、週明けからの英気を養えるよう良い連休をお楽しみ下さい。ありがとうございました。



❒ 話し方教育講師『人材教育研究所』 (「過去と未来は『鉄の扉』。変えられる未来に
向かって挑戦しよう ‼」)


『管理者教育』 (213) 「リーダーは 血の通うマネジメントにも 権限内での配慮を」

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 明けましておめでとうございます。今年もよろしくお願いいたします。大方の企業・団体が今日は仕事始めだと拝察します。
 コロナ対応医療現場をはじめライフラインの保守などで出勤になさった方はお疲れ様でした。あなたは年末年始休暇を有意義にお過ごしになられたでしょうか?


 私は正月にビデオ「ノルマンディー(将軍アイゼンハワーの決断)」の連合国遠征軍最高司令官アイゼンハワー大将(後の米国第37代大統領)を見ていて次の話を思い出しました。


 昭和39年日本でもお披露目されたフランスのルーヴル美術館所蔵のミロのヴィーナス像は教科書であなたもご存知のことでしょう。ミロのヴィーナス像は世界で最も有名なバランスの取れた彫像です。あのヴィーナス像が実はもう一体あった。
 ミロ島で発掘されたミロのヴィーナス像はルーヴル美術館に所蔵されもう一体はドイツの貴族が所持していた。第二次大戦中連合軍の猛爆撃でもしこの偉大な美術品が破壊されては大変だと、地中深く掘りそこにヴィーナス像を埋めた。


 戦争が終わり平和が回復した。もう大丈夫だと判断した貴族はこの宝物を掘り起こしてオークションにかけた。何しろヴィーナス像である。とても個人が競り落とせる価格ではない。結局アメリカ政府が買取メトロポリタン美術館にこれを収めることになった。聞きつけた新聞社がいくら騒いでも記事は掲載させても写真は撮らせなかった。
 やがてお披露目の日時が決まった。それでも写真撮影は除幕式まで許可が下りなかった。


 いよいよ除幕式の当日がきた。会場の右端から左端の隅までヴィーナス像の前を通ってズーッとカーテンが張ってある。大勢の人がそのパーティーに集まってきている。開式となり各界名士が次々と来賓祝辞を述べる。
 式次第に沿って一通り挨拶が済むといよいよカーテンのテープカットとなる。テープをカットしてカーテンがフワ―ッと開くと、燦然(さんぜん)としたヴィーナス像が表れる段取りとなっていた。


 司会者がスタンドマイクの前に立ちその日の主役を紹介する。「これから除幕式を行います。本日の光栄あるこのカーテンのテープカットは〇〇婦人にお願いいたします」と言った。来賓者はいずれもが「ハテ(?)聞いたことのない名前だが一体誰だろう?」と顔を見合わせる。
 すると一人の還暦も過ぎ60歳半ばと思われる女性が立ち上がる。いかにも質素な服を着た太ったご婦人である。


 司会者は紹介を続ける。「この方が〇〇婦人でございます。今日までの35年間このメトロポリタンミュージアムに清掃担当として勤務し毎日毎日一生懸命掃除をして頂いたお陰で、我がミュージアムはこんなにも綺麗になっております。そのようなことからして、本日の光栄あるこの<ヴィーナス像>のテープカットの大役は〇〇さんをおいてはいらっしゃいません」


 司会者が言い終えるやワァーッと歓声が沸き起こり拍手の嵐となって会場中に響き渡った。この日の主人公である彼女は感激のあまり涙を流している。アイゼンハワー大統領当時のことである。アイゼンハワーも出席していたが、大統領自身も目頭を指で押さえていた。


 やがて彼女は司会者にエスコートされ一歩一歩確かめるようにテープカットの場所へと近づいていく。司会者の合図でカーテンの紐をパット切ると、サァーッとカーテンが左右に分かれ燦然たる実に見事なヴィーナス像がその姿を現したそうです。


 樹木には表と裏があるように法隆寺を始めとする古来日本建築ではそれぞれの長所を生かして材木が使い分けられているそうです。
 企業にも表部門と裏部門とがあります。企業が永続発展するには、表部門が企業の顔だとすれば裏部門も支えています。ここでの婦人と同じく日陰でコツコツ・コツと働いている人にも陽が射す機会の付与を、せめて『言葉』だけでも<血の通う>マネジメントを各階層共リーダーには期待したいですね。


 米国映画『カサブランカ』での主演ハンフリーボガードがヒロイン・イングリッド・バーグマンへの名セリフに「そんな先のことはわからない」があります。変化の激しいご時世です。たとえ今晩のことでもあながち間違いとは決めつけられないように思えます。


 それでも業務が本格的にスタートした今日現在、あなたの担当業務が『主務者意識』旺盛なあなたの職場復帰を首を長~くして待ちかねていたことでしょう。大方の企業の令和4年度第4四半期(本決算)に当たる3月末を目指し今年も心身ともに健康管理に留意して仕事にお励み下さい。新年早々お立ち寄り頂きありがとうございました。


❒ 管理者教育講師『人材教育研究所』 (「過去と未来は『鉄の扉』。変えられる未来に
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『社員教育』 (番外10) 「あがり症のメカニズム」

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 人前でスピーチすることを避けてきた方はいらっしゃると思います。しかし、社会人になると朝礼・夕礼、顧客先でのプレゼンをはじめとして、人前でスピーチをする機会があります。
 プレゼンでは話し方がとても重要になってきますが、あがり症でうまく話すことができないとお悩みの方も多くおいでです。あがり症の詳細および対策は別途お話するとして、ここではメカニズムについて簡単にご紹介します。


1.そもそもあがり症とは?
  一人の時は何ともないが、誰か相手がいる場合に
   〇 緊張して頭が真っ白になる
   〇 動悸が激しくなる
   〇 手足が震える
   〇 顔が真っ赤になってしまう
   〇 腹痛や吐き気がする
   などといった身体的な変化が出るのがあがり症です。


  症状が出る状況も様々で、1対1で話している時は何ともないが、集団を相手に話す場合
 だとあがってしまうという方もいれば、1対1のコミュニケーションでも目上の方であった
 り、意中の方であったりするとあがってしまう方もいます。


2.原因はノルアドレナリン
  ノルアドレナリンというのは神経伝達物質であり、恐怖心や緊張、不安に関係がありま
 す。血中でそのノルアドレナリンの分泌が盛んになることで交感神経が刺激され、血圧が
 上がったり、心拍数や体温にも変化が見られたりするわけです。


  あがり症の方は交感神経が人一倍敏感になっているわけですが、これは過去の経験によ
 るものだと考えられています。生まれつきあがり症という人はいません。過去に人前で恥
 ずかしい思いをしたなどの経験をお持ちの方は、同じ状況が迫ってくると自然とノルアド
 レナリンを分泌し、自己防衛しているのです。


3.あがり症がもたらす影響
  あがり症の症状が出ることで、本来の力である能力が発揮できなくなってしまいます。
  人前でのスピーチや意中の人へのアプローチなど、ビジネスシーンにおいてもプライベ
 ートにおいても、上手く伝えることが出来ません。結果、良い案などがあっても失敗して
 しまうのです。あがり症は人生をも左右しかねません。(克服法は『話し方研修』の中で
 別途投稿予定) 以 上



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