『ブログ 社員教育講師』

皆さんこんにちは!『寺子屋ラッキー』と申します。職場生活で多少なりともお役に立つと思える事柄を、人を中心に申し上げていきます。よろしければお付き合いください。

『管理者研修』 (295) 「【年始定期点検】(管理者用)話し方自己点検票」(その1)

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寺子屋ラッキー


 おはようございます。大方の企業・団体は昨日が仕事始めで今日から本格稼働で挨拶回り等で 多忙な一日になると拝察します。今年もよろしくお願いします。


◇ 「話し方」をスマホで自己点検し、ご自身で問題点を感じたら改善するよう心掛けて下
 さい。


  1. 一方的に話すことなく聞き上手か。


  2.破壊的議論をしていないか。


  3.話題は相手の興味に結びつけているか。


  4.単調な話しぶりをしていないか。


  5.相手の話を、うわの空で聞いていないか。


  6.聞き手を分析せずに専門用語や外国語をやたらに使っていないか。


  7.要点を正しく分かり易く述べているか。


  8.不必要な話題に話をそらしていないか。 


  9.相手が複数の場合、一人だけに話すことはないか。


  10.口の中に唾をいっぱいためて話していないか。


  11.相手の話を横取りしていないか。


  12.口の中だけでボソボソ話していないか。


  13.極端に大きな声とか小さな声とかで話していないか。


  14.気障なジェスチャーをしていないか。            (以下続く)


 コロナ禍が下火になったと思いきや、忘れていたわけでは無いものの残念ながら今年は元日から天災での幕開けとなりました。直接に被害を受けた方あるいは間接ではあっても今後の人生設計に支障をきたす方も多いことが危惧されます。


 ですが、何事も悲観的態度では解決しません。消極的考え方でも『人生全て塞翁が馬』と受け止め、先ずは精神障害に陥らないよう健康管理に留意することが大切です。次に公私共に創意工夫し明日に向かって前向きに努力する姿勢を持ち続けたいものです。
 寒さ厳しい折、早期にライフラインの復旧と併せて私生活を取り巻く環境が震災前の状態に回復することを心から願っております。頑張ってください。



❒ 管理者研修講師『人材教育研究所』 (「部下をパートナーとして 職場目標を達成
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『管理者研修』 (207) 「傷つく言葉は 心に刺さると 引き抜き難く 自他共に厄介」

【2022年11月28日(木)投稿分記事補充 予約再投稿】


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寺子屋ラッキー


 こんにちは。週明けは11月最終週になりますが勤務お疲れ様です。今回は『管理者教育(206)』の視点を変えての関連記事です。
 早いもので『管理者教育(206)』に記載した今日(28日)は「三の酉」です。裏付けトレンドデータがある筈もないが、三の酉まである年は火事が多いと江戸時代からの言い伝えがあります。先人の伝えを活かし家庭だけでなく職場でも「火の用心」には気を付けましょう。


 さて、第一生命 のサラ川 での第一回からの入賞作はどのくらいの数になるのでしょう。
 その中で一句だけ「役員会 肩書取れば 老人会」を記憶しています。また、20代の頃「新宿末廣亭」で噺家から『怒りゃふくれる ぶてば泣く 殺しゃ夜中に化けて出る』と江戸時代の歌を聞き妙に頭に焼き付いています。


 ネット社会が進展する現在、メディア情報を見聞きしていても人の機微に長けた人が少なくなっているように思えます。
 格言ではないが「豚も褒めれば木に登る 猿も叱れば地に落ちる」といいます(?)。そのため言葉のご馳走とも言えるリップサービスの「社交辞令」が通じず相手を自信過剰にし、自惚れさせ、付け上がらさせ「下手に出りゃいい気になりやがって、のぼせんじゃねーゾ、この野郎 ‼」と内心思っても言えず、後になって「馬鹿だナー俺は⁉」と悔いるのは私だけでしょうか。その点、対配偶者の場合は別扱いとして、あなたはいかがでしょう?


 しかし、<他責より自責>です。これは相手を責めるのではなく自身の「言い方」を反省すべきことでしょう。職場で問題が生じると「コミュニケーションが足りなかった」と合理化とも思える発言を度々耳にしますが同じように思えます。その点伝達方法として、「指点字」があると初めて知りましたが、あなたはご存知でしたか? 閑話休題。


 前回採り上げたエンジェルと今回申し上げる弓矢を手にしたキューピッドとの天界での役割分担は知りません。ただ、<キューピッドの矢>というのは、相手の胸に刺さるとその人は『幸せ』になるそうです。
 おそらく人の心を守って言える人がキューピッドでしょう。キューピッドのような言い方をされると、相手は怒られていても「何かいいな~」とか「ホノボノするな~」と思えるケースが<長いサラリーマン生活>ではあるものです。


 職場では出てくる言葉は<NO>だが内面は<YES>ということがあります。言っている言葉は確かに否定的だが、言っている当人の気持ちは肯定的で相手を認めている。これを『否定の肯定』と<意味付け>しておきます。


 たとえば、部下を叱る(実際には怒る)にしても、
 「お前らしくないぞ ‼ 一体どうしたんだ、今回の失敗は?」と言えるのは「叱り方」の上手い人です。
 「お前じゃないかと悪い予感がしてたが、またやってくれたな。駄目じゃないか ‼」と言われるのとでは、受ける感じはだいぶ違うでしょう。(続く)


 ここからは「余計な心配大きなお世話」と分かっていて以下蛇足を申し上げます。
 資源小国の日本に有利と思えた「比較生産費説」(リカード)は、原理のある自然科学と異なり人文科学の世界でのあくまで一理論です。世界中が食料危機を迎えている現在では役に立たないようです。


 日本は世界一対外資産があるとのことですがその性格あるいはいざという時の企業内部留保のように取り崩せるかの知識は皆目ありません。当ブログで赤字国債発行も含め問題提起した「資産所得倍増計画」は赤ちゃんを含めた国民一人当たりの国債負担額も勘案すると経済悪循環の中でこの先どうしたものでしょう?


 リーマン・ショック以降常に混沌とした時代です。ともかく2年前2月に申し上げた通
り「リングワンデリング現象」に陥らないよう『入るを量りて出を制する』ことで、「老若男女」を問わず頑張りたいものです。


 来年2月に確定申告する必要のある高額所得サラリーマンは心配ないでしょうが『泣いてちゃ誰かが先に行く』だけです。ブログ活動をはじめ何事にも引き際があり、潮時を見極めることが大切だと考えます。しかし、<人生>にはありません。決して精神疾患に陥らないよう管理監督者を含め気を付けましょう。
 年末に値上げのしわ寄せが押し寄せてくると危惧される大波を無事乗り切り明日に向かって佳き新年を迎えましょう。


 では、間もなく休憩時間帯に入ります。今日も一日お元気で。ありがとうございました。


      『何気ない一言でも 心の怪我は一生癒えない』 (松木 錠)



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『管理者研修』 (294) 「職場リーダーは 人の痛みの分かる 部下管理にも配慮を」

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寺子屋ラッキー


 こんにちは。能登半島地震の未だ強い余震(?)が相次ぐ中、被害に遭われた皆様にはお見舞い申し上げます。心から。また、使命感を持って被災者の救命救助活動およびライフラインの復旧に当たる方々はお疲れ様です。日頃の訓練によるチーム活動での成果が発揮されることを祈念いたします。


 今年は世界のリーダーたる米国大統領選挙が控えています。11月の結果次第で戦時下地域を含め世界の動きが大きく影響を受けることが懸念されます。
 アメリカ第16代大統領リンカンが大統領に就任した折、閣僚人選中のリンカンに側近が「閣下、この人物を加えてはいかがでしょう?」と進言した。「会った上で考えよう」とリンカンは答えた。
 そこで側近が早速その男をリンカンに引き合わせた。翌日「閣下、昨日の人物はいかがでしたでしょうか?」と訊きに行ったところ「顔がだめだね」と答えた。側近が「お言葉を返すようですが、顔は両親の遺伝であって本人の責任とは思えませんが、なぜでしょう?」と訊き返した。


 「ウン確かにそうだ。しかし君ね、人は40歳になったら自分の顔に責任を持つことが大切なことだと、日頃から私は考えている。その点残念ながらあの人には感じられなかった。無論のこと私の右腕である君の目を疑っている訳ではないが、期待に応えられず済まない」といった逸話が話が残っている。
 ただし、ホモ・サピエンスとネアンデルタール人のかかわりが解明されてきている現在でも一年前の大切な事が公の場で思い出せないと発言する人がいるご時世です。このエピソードの真実は分かりません。


 人は誰しも成人し社会人として40歳になるまでには様々な人生経験を踏みます。成功することもあれば失敗することもある。いずれにしろ苦労を乗り越えてくれば内面的態度(心の構え)が外面的態度に表れるように、様々な経験が長年かかってできる年輪のように自ずと顔に刻み込まれる。しかし、本当に苦しんでいないと、40歳になっても味のある表情が形成されない。
 つまり、奴隷解放の父となったリンカンが言いたかったことは、「他人の痛みが分かる顔を持て」ということだったのでしょう。


 仮にそうであれば、痛手というのは外傷です。血が出ます。包帯を巻いていても血が滲んでいれば他人が見ても分かります。その点痛みは心の傷です。刃物での刺し傷と違い『言葉』での心の痛みは、本人以外には分かりません。


 そこでSNSのご時世、エイブラハム・リンカンの言葉『人は40歳を過ぎたら自分の顔に責任を持て』の意味するところをあなた(貴方・貴女)なりにお考え頂ければと思います。


 では、大方の皆様の本格稼働は明日からと拝察します。人生航路の次の寄港地目指して心身共に充実させ船出なさってください。今年もよろしくお願いします。ご覧願いありがとうございました。



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『話し方研修』 (244) 「【一口アドバイス】 直ぐに使える 聞き方のテクニック」

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寺子屋ラッキー


 令和6年能登半島地震により被害に遭われた皆様にはお見舞い申し上げます。一日も早い復旧を祈念いたします。心から。


 1.質問の仕方
   本当の質問は相手が答えやすく、また答えたくなるものが良いのです。従って、詰問
  (答えたくないもの)は避けるべきです。ただ質問は、追及してこそ成り立つもので
  す。始めの1分間はさりげなく言ってみる。


   ・ なぜ (注)しつこいと 嫌われる。
   ・ どうして
   ・ ということは・・・・・
   ・ バトンタッチ法を使う。


 2. 直ぐに使える対話法
  (1)  ハヒフヘホ対話法
   ・ ハイすると・・・・・(質問する)
   ・ ヒャア それはそれは ※オーバーにならないようにする。
   ・フーム なるほどね(感嘆)
   ・ ヘエー それは面白い・・・・・面白いといえばこんなことが
   ・ホホウ それでどうなさいました(促し)


  (2)  リズム対話法
   ・イヤ まったく
   ・ウム ヤッパリねぇ 
   ・ エッ なんですって?
    ・ オヤ 私もそれを言いたかったんです


 【注】 職場での禁句3:「別に」、「みりゃ分かるだろう」、「ああそうですか~」、
             「ウンウン」


 3.そ の 他
   ・ 感心した時は、目をつぶって、あいづちを打つ。
     ・頭を前後・左右に振る。(例)コックリして言葉を入れる。
     ・手を打つ。膝をたたく。大きくうなく。身ぶり(ジェスチャー)を入れる。
     ・時には、目を丸くする(大きく見開く)。眉をひそめる。
     ・相手のクセ言葉であいづちを打つ。(例)「ヤッパリ」→「やはり・・ネ」


      §   聞くことで相手にカタルシス(浄化作用)現象を起こさせる。
        但し、素直に聞いたからといって、相手を傷つけていないとはいえない。
        (例)「組織ですから従来通りのやり方を遵守しなければならないんでしょうね・・・」


【参 考】 説得とは節解くであり、心の節を解くことです。これは、相手の感情(自尊心)
            に訴求する。そのための留意点は次の 通りです。


        ・短く話して、長く聞く。
        ・1分間に350語の速さで、できれば除夜の鐘のような響く低い声で。
        ・間(ま)を入れる。
        ・イントネーションを入れる。


        ・強調点(説得点)を入れる。(長音と短音)
        ・短いセンテンスはゆっくり言う。
        ・オヤット思わせるため敢えて沈黙する部分(間)を入れる。
 【注】ボディランゲージに気を付ける。(例) 腕を組む、足を組む、頬杖をつく。etc..


 ※ 間(ま)については、午前中に『話し方研修(203)』で再掲済です(念のため)。


     ◆   時間がある方はChatGPTを使い大脳生理学からみた部下個人と話をするときの効果
     的位置関係を研究なさってみて下さい。


 今回は以上です。詳しくはこの先申します。ご覧願いありがとうございました。今年もよろしくお願いします。


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『話し方研修』 (203) 「話の効果を上げるため 意識的に 声なき声を」

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寺子屋ラッキー


 今晩は。土曜出勤の方は今日もお疲れ様でした。今回採り上げるテーマは、前に「文章の書き方」として『間(ま)としてのムダ言葉の働き』として申し上げたことがあります。今回は「話し方」の面から考えます。


 さて、家庭だけでなく多忙な職場でも時には諄々(じゅんじゅん)と諭す話し方が必要となる場合があります。また、人を「説得」する場合でも説得条件にとらわれるよりも、声に表現力があれば一段と効果を上げることが期待できます。


 例えば、二人のセールスマンが同じ標準的な販売技法・話法を使って、同じ商品を同じ条件で提供したとします。顧客側が<買う・買わない>と、そこに二つの違った結果が生じてくる要因は何でしょう?
 その一つは、一方は〝間(ま)〟を活かし、一方は平板な一本調子で違った方法で語るからということもあります。


 スマホ・SNSで話を交わしているご時世、「話は間術なり」と言っても理解できない方もおいででしょう。「間」というと、戦前戦後のラジオ放送『宮本武蔵』の朗読で全国津々浦々に知れ渡った徳川夢声氏(故人)がいる。「間」の取り方の大変上手な方であった。そのため「話術の神様」あるいは「間術の名人」とも評された。


 間のない話を「間抜け(マヌケ)」というのは言い過ぎだが、話の効果がないだけでなく時には〝間違い〟を惹き起こすこともあります。
 間(ま)というのは息が切れたからチョット一服というような単なる〝息継ぎ〟ではありません。意識的な「沈黙」です。また、話の流れを積極的に躍動させる『声なき声』とも言えます。


 話が上手かどうかの決め手は、<間>が生かされているか否かにもあります。ここで大別すると、
 第一が相手に考えさせる間
 第二が賛同を得る間
 第三が期待を抱かせる間
の三つとなります。しかし、効果的な間の取り方は、簡単そうでも余程意識しないとできるものではありません。 


 話の中に間を置くのは、それによって話の意味をハッキリと相手に伝える。あるいは話の中身を強く印象付けるためです。イントネーションや間のない無表情な声で話す人は、仮面を被って話すのと同じと言えるかもしれません。


 折角スマホをお持ちなのですからあなたの話の効果を上げるため、時には録画しセルフチェックし自己研鑽してみてはいかがでしょう。どうか良い週末を。ありがとうございました。 



❒ 話し方研修講師『人材教育研究所』(「部下をパートナーとして 職場目標を達成しよう ‼」)
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