『管理者研修』　 （384）　「報告は定石を指導し　応用力は体得させよう」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。清々する秋日和にはなりませんでした。雲海を突き抜け雲上に展開する世界を堪能する余裕はないとしても眺められるパイロットを羨ましく思うことがあります。 　さて、タイトルに〝定石（定跡）〟という若者言葉の世代には将棋の世界の用語としかイメージできないと思... 続きをみる

『管理者研修』　（383）　「注意を与えるには　その言い方にも　一考の余地あり」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2023年12月３日　投稿） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【リンク修正　記事補充】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　今晩は。今日もお仕事お疲れ様でした。 　さて、SNSのご時世ではあっても、あなたはたった「... 続きをみる

『社員研修』　（寄り道 ）　「技術革新時代の　ネット広告の現状と　将来動向」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【リンク修正　加筆記事補充】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんばんは。ブログはリピータがいなければ「独り言」あるいは「寝言」になります。その意味でお立ち寄りいただいているあなたには心から感謝申し上げます。 　前にも申したことですが、あ... 続きをみる

『社員研修』　（254）　「上司への報告は　良くも悪くも　事実に基づき伝えよう」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2021年02月20日　投稿分） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【加筆修正　記事補充】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　 　世の中で「私は嘘をついたことがありません」というほどの嘘はないでしょう。その点お釈迦様は『嘘も方... 続きをみる

『管理者研修』　（382）　「経営理念の　部下への周知徹底は　管理者の役割」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。当書庫前回（『管理者研修（381）』）に続けます。 　さて、難しいことを難しく話すのは学者です。聞き手はこれを格調高い、高尚な話として感心して聞き入ることもあります。そのためか、易しいこと敢えて難しく話すことを公言して憚らない方も数多い講演... 続きをみる

『社員研修』　（253）　「人間関係論からみた　挨拶の働き」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　こんにちは。挨拶についてはこれまで次のとおり申し上げてきました。 　挨拶は人間社会の基礎的な「話し方」であり、人間関係をつくる働きをもっています。また「第一印象」もここから生まれるので、日常の挨拶を軽視してはいけないように思... 続きをみる

『管理者研修』　（380）　「労いの言葉は　後か先か？」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【加筆修正再投稿】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。あなたの中には欧米へ行って煩わしいチップ制度にウンザリした経験をお持ちの方もおいででしょう。そもそものチップ発生の経緯は当時の王様の人件費捻出に端を発したチッ... 続きをみる

『社員研修』　（136）　「言い合いは破壊的行為　話し合いは建設的行為」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （2023年1月24日 投稿） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【リンク修正 記事補充】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。一時期ニュースにもなった慣用句の「喧喧囂囂」と「侃侃諤諤」の言葉をご存知ですか... 続きをみる

『社員研修』　（251）　「やる気を育て　やり甲斐を高める　仕事への取組み姿勢４」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2024年03月25日 投稿分） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 【欠番補充】 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　 　おはようございます。『人間万事塞翁が馬』の格言... 続きをみる

『社員研修』　（250）　「社会人として知っておきたい　＜敬語＞の基本」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2023年10月12日 投稿） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【リンク修正 再投稿】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。前々回申し上げた敬語についての補足としてのまとめです。 １、敬語に対する考え方　　... 続きをみる

『社員研修』　（249）　「働き方改革の時代　生存と生活を分ける　職業理念とは」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【彷徨記事　再投稿】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。 　私たちの生き方には二通りあります。一つは生存であり、もう一つは生活です。生存とはただ何となく生きている態度です。それに対して生活とは読んで字の如くイキイキと生きる... 続きをみる

『話し方研修』　（294）　「態度が悪いと　本人及び所属組織が　価値付けされる」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー　　 　こんにちは。清々しい陽気ですが今日のご気分はいかがですか？ 　さて、話は言葉を使い、普通言葉は理性を通して遣います。しかし、人前で話す態度（外 面的）は無意識の内に感情そのままが出る場合があるので注意する必要があります。 　それは聞き手が話を耳で音声（音調... 続きをみる

『管理者研修』　（378）　「報告の良否を振り返る　三つのヒント」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。「仕事の管理」では報告の働きは極めて大切なものです。OJTの参考となるよう、職場での実際を勘案し実践的ヒントを三つに分けて申し上げます。 　　　 １．報告の現状把握と要因分析 　　 既述したとおり、部下からの「報告が遅い」あるいは「正しい報... 続きをみる

『管理者研修』　（377）　（続・続）「再度　＜寅さん＞　に学ぼう」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2019年12月03日　投稿分） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【リンク修正 加筆補充】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。あなたは、たった「一言」で別れてしまった恋人同士の話を、お聞きになったことがおあり... 続きをみる

『管理者研修』　 （376）　「命令・指示は　できれば首尾一貫させ　部下との相互理解を図ろう」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。企業によってはトップの「朝令暮改」が余儀なくされ教科書通りにはいかない厳しい経営環境です。減量経営でどこの組織もアウトソーシングをはじめスリム化が図られている現在、要員管理面で管理者が創意工夫している職場では、『コミュニケーション』のあり方一つをと... 続きをみる

『管理者研修』　（373）　「独善的マネジメント論の基本」（まとめ）

ID:8559fx 寺子屋ラッキー　 　上半期もいよいよオーラスを迎えることとなりました。タイトルにしたがってまとめることとします。 　さて、職場の一般担当者は課業配分された担当業務に専念しています。その後一般管理職を経て、特別管理職という身分に変わります。そのポストに就くと、それまでの実務とは違... 続きをみる

『社員研修』　（246）　「快眠なくして　快働なし」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。ある大学では『人間尊重』の啓蒙活動の一環として昔の拷問器具を展示しているそうです。古今東西の「拷問」には各種あるようですが、いずれも心身に苦痛を与え自白あるいは情報提供を強要するものでしょう。 　江戸時代実在の大坂商人「天野屋九郎兵衛」（廻... 続きをみる

『管理者研修』　 （370）　「予備役になったとしても　リーダーらしい生き方を」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【リンク修正　加筆記事補充】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。今日もお勤めご苦労様でございます。 　さて、国内法人企業の７割は赤字決算か合法的な赤字処理にせざるを得ない場合もあるでしょう。それでも直近で過去最高益を更新し... 続きをみる

『話し方研修』　（290）　「短い話が長くなる　四つの癖（クセ）」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。前回（289）に続けます。では、なぜ長話になるのでしょうか？　 　第一は、儀礼的な挨拶やお世辞が多すぎる。 　「エー雨の降る日はお天気が悪くて、本当にうっとうしいですね。相変わらずお元気でご 健勝でお丈夫で結構でございますナー」。 　第二は、話が横... 続きをみる

『話し方研修』　（289）　 「与えよさらば与えられん　好感を与える　先手の挨拶」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんばんは。今日は七五三です。ラッキーこと私もお陰様で満７歳になりました。前回に引き続き今回は『寺子屋ファミリー』の母「モコ」と姉の「ユキ」をご紹介いたします。弟の「くま」、妹の「ハッピー」と同じく引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。（寺子屋ラッキー... 続きをみる

『話し方研修』　（287）　「常に揺れ動く　聞き手の心理は　要所要所で　目を見て確認」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【リンク修正 記事補充】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　 　こんにちは。家庭ではお母さんが「太郎ちゃん、何を〝キョロキョロ〟しているの。落ち着きがないわネ。お母さんに嘘ついてるの？。そうじゃないんならお母さんが話をしている時は、お母さ... 続きをみる

『社員研修』　（243）　「報告の基本　５ポイント」

『リンク修正　再投稿』 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。企業によっては新入社員を対象とした中期集合研修が企画される時期となりました。以下はご参考までに前回の補足記事です。対面職場を想定してお話します。テレワーク職場も基本は同じです。 　１．報告の判断基準 　　　次のいずれ... 続きをみる

『社員研修』　（241）　「限られた時間の会議では　＜前進的・建設的＞　話し合いを」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【リンク修正　記事補充】 D:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。一時期ニュースにもなった慣用句の「喧喧囂囂」と「侃侃諤諤」の言葉をご存知ですか？　知ってはいても使い分けが出来ず間違えて遣っている方は思いのほかおいでです。 　例えばビ... 続きをみる

『管理者研修』　（365）　「部下の＜自主性・自発性＞を高めるため　心理説得も試みよう」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。終業時間帯に入りました。今日も一日お疲れ様でした。リピーターのあなたには「まいどおおきに！」と、大阪人なら言うところでしょうか？　 　関西弁は東京弁（標準語）よりソフトな感じを受けることがあります。徳川幕府が瓦解し明治時代になった折、明治政権が首都... 続きをみる

『社員研修』　（240）　「儘にならぬは　地震　台風　連れ合い　株価」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんばんは。この時間帯は帰宅途上の方が多いとお見受けします。台風10号がサッサと出て行ったのを確認するまで我が家の防災第一でブログ更新はお休みします。代わりに予定を早めこれから夕飯前にかけ更新します。 　現在テレビからNHK大河ドラマの一場面が放映されています... 続きをみる

『管理者研修』　（409）　「実践的話し方から見た　実践的聞き方とは」 （その２）

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。クリスマスは有意義な時間をお過ごしになりましたでしょうか？ 　早速前回に続けます。その第一は、答えやすいような簡単な質問をすること。 　「黙っていないで何とか言ったらどうなんだ！」などと詰問調になってはいけません。無口な人でも気軽に答えやすいような... 続きをみる

『話し方研修』　（286）　「会話を回話（快話）とするために」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【リンク修正 再投稿】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。前に「話し方とは何か」、話し方における説明をはじめとする各種目的とその働きについては申し上げたことがあります。 　会話は「言葉」というボールを投げあう〝キャッチボール... 続きをみる

『社員研修』　（238）　「生き残る企業となるための　あるべき条件」

【リンク修正 記事補充】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。これまで当ブログでは便宜上、企業＝会社としてお話しています。（念のため） 　さて、人の行動には目的があります。無意識で行動することはあっても例外です。目的もなく行動を指示させられては＜やる気＞は起らず、軍隊懲罰の一つである... 続きをみる

『管理者研修』　（362）　「SNSのご時世　効果的OJTの　管理者への期待は理想か？」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【ブログ 15分ミニ講義】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんばんは。長い方では9日間のお盆休みが終わります。現在Uターンラッシュで主要駅あるいは羽田空港は込みあっていることでしょう。帰省あるいは旅行で外出していた方は、この時間帰宅な... 続きをみる

『管理者研修』　（361）　「可愛い部下でも注意するのは難しい　文豪漱石に学ぶ　注意の仕方」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。今回のテーマはタイトル前半に記載した通りです。しかし、いくら「Simple　is　Best」でもこれで終わったのでは味も素っ気もありません。当ブログの趣旨にも反します。以下は大きく寄り道しますが、次回以降新しい視点から問題提起する「OJT」の前振り... 続きをみる

『管理者研修』　（360）　「上司補佐の第一任務　報告は事実に基づき　積極的に行おう」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。オリンピック中継の中お立ち寄り願いお礼申します。 　さて、世の中「当たり前のことを当たり前にする」ことは、「問題意識」を持たないと思いのほか難しいものです。したがって職場内研修（OJT）ではその都度、上司先輩による反復継続が大切になってきます。 　... 続きをみる

『管理者研修』　（26）　「緊急度と部下の成熟度 で変わる　命令の与え方５パターン」

　　　　　　　　　　　　　　　【令和１年11月11日（月）午前11時11分　投稿分】 『リンク修正 記事補充』 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。 　ときに上司の命令は、置かれた状況（緊急度）と部下の成熟度（ベテラン社員と新入社員）によっても、その言い方は変わってくるもので... 続きをみる

『社員研修』　（237）　「オンライン職場でも　【ＯＪＴ】は　社員教育の基本」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。オリンピックテレビ観戦を堪能されておいでですか？ 　さて、「人は十人十色」であり、職場には色々な人がいます。その人たちは一人として同じではありません、年齢、性別、欲求、人生観、働きぶりなど皆違います。またある刺激に対する反応も様々です。しかもその人... 続きをみる

『話し方研修』　（284）　「実践的話し方は　上司先輩を観察し　固有技術を盗もう」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。 　ある産業心理学者の調査によりますと、トップマネジメントは活動時間の80％を話し方に費やしているということです。また管理者になると、経営方針・部門方針を職場の末端まで徹底させるだけでなく、管理技法としての話し方のスキルも必要となってきます... 続きをみる

『社員研修』　（161）　「ハザードランプにみる　挨拶と返事」

【2022年09月03日　投稿分】（タイトル・リンク修正） ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。言っても詮無い事ですが、とにかく暑いですネ。今回はカラオケと同じく私の数少ない持ちネタからの一部です。 　にほんブログ村さんの今日の「ユーザーの過去記事」に採り上げられた未修整の記事です。... 続きをみる

『社員研修』　（76）　「人は自己への敬語の使われ方には　神経質な生き物」　(その４)

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。 　さて、口語文法で教わった敬称としての『一人称』は「私（わたし・わたくし）」であり、私的場面あるいは芸能人を除いて人前での〝僕（ぼく）・あたし〟は不快感はないものの間違えた使い方です。幼い印象を受けることもあります。同じく自身を〝自分〟が... 続きをみる

『話し方研修』　（283）　「＜Human Skill＞としての　『人間理解力』に　関心を向けよう」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。昔から『丸い卵も切りようで四角。物も言いようで角が立つ』といいます。＜誠実・熱意＞だけではまかり通らぬビジネス社会です。だからといって、誰でも頭から否定されれば、「なにヲ ?　偉そうに言いやがって、許さん！ オノレー、いつかみておれ この野... 続きをみる

『話し方研修』　（281）　「大勢を前にしての話では　一文を長短織り交ぜて」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。今回は分かりやすい話とするための問題提起です。 　さて、あなたは小説家の「谷崎潤一郎」と「志賀直哉」のどちらがお好きですか？ 　好みの問題ではありますが、私は「志賀直哉」です。理由は、短文で構成されていて分かりやすいからです。それに対し「谷... 続きをみる

『管理者研修』　（357）　「仕事の与え方は　『ダラリの法則』も　勘案しよう」

【リンク修正再投稿】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。当書庫前回（356）に続けます。 　それでは今の仕事がムリなようだったら、どうすればよいのでしょう。仕事を減らしてもらうように上司へ頼みますか？　 　でも、どうなのでしょう？　それは消極的な考え方のように思えます。 　... 続きをみる

『社員研修』　（233）　「効率的・効果的会議は　建設的な話し合いを」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。マスク着用の有無は別としてテレビ会議、オンライン会議で参加者同士が「口角泡を飛ばす」場面はあるのでしょうか。どうもイメージが湧きません。この慣用句は「死語」の部類に入ってきているようにも思えます。 　各種会議があるものの「言い合い」と「話し合い」は... 続きをみる

『管理者研修』　（245）　 (続)「たかが挨拶　されど挨拶」　※ リンク修正

【2022年09月30日　投稿分】 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　『リンク修正 再投稿』 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。今回申し上げる事は『リーダーシップ発揮』のための人間関係論からのプロローグでもあります。 　あなたの会社ではこれまでに「モ... 続きをみる

『話し方研修』　（280）　「挨拶の意義と　心得三条件」（書庫補正 再投稿）

【2022年09月08日　書庫補正再投稿】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。SNSの時代加えてアフターコロナ禍のご時世で内向性もあり挨拶を不得手とする方はおいででしょう。しかし、昭和二世当時からのことであり決して珍しいことではありません。そこで「挨拶の働き」について、これ... 続きをみる

『管理者研修』　（359）　「各層リーダーの課題は　影響力ある話を　いかにするか」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。 　さて、『話し方』には二通りあります。テレワークなど職場環境に違いはあっても一つは「一対一」の話し方、あとの一つが「大勢を前」にした話し方になります。 　＜能力開発＞の面から考えた場合に基本は同じです。どちらかと言うと複数を対象にして話すことを不... 続きをみる

『社員研修』　（231）　「人は自尊心の塊　人間理解力に関心を向けよう」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。 　昔から『丸い卵も切りようで四角。物も言いようで角が立つ』といいます。誠実・熱意だけではまかり通らぬビジネス社会です。だからといって、誰でも頭から否定されれば、「なにヲこの野郎、偉そうに言いやがって。おのれ、いつかみておれ！」と、相手が憤... 続きをみる

『社員研修』　（230）　「教育者の教育を提唱した　嘉納治五郎」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　『タイトル変更 再投稿』 【2021年02月22日 投稿分】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんばんは。2024年パリオリンピック開催まで一か月後に迫りました。今回採り上げた人物は、昨晩NHK「先人たちの底力　知恵泉（いずみ）」で放映... 続きをみる

『社員研修』　（229）　「逆境にあると思える時は　国民的作家の名言に学ぼう」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。少子高齢化の現在は配偶者相互のご両親の介護あるいは子供の育成などの家庭的事情を抱えている人は多いことでしょう。そうした中でプロ管理者になるための国家試験はないにしても、あなたはプロサラリーマンとしてそれなりの努力と自己研鑽を日々なさっておいででしょ... 続きをみる

『社員研修』　（228）　「転職が当たり前のご時世　あなたにとっての　職業理念とは」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんばんは。「あなたにとっての職業理念は何ですか？」と勉強会の席上、私は参加者の皆さんにこういう問いかけをよくします。グローバル社会となり社内公用語を英語にした企業が話題になって10年を過ぎその後も企業全体では僅かながらも増えていることでしょう。 　そのため、... 続きをみる

『社員研修』　（226）　「業務遂行に当たっての　科学的姿勢とは」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。前回「社員研修」（225）で申し上げた「当たり前のことを当たり前にする」について、当「注文の多いブログ」としての性格から補足します。 　古来日本には『段取り八分の仕上げ二分』という言葉があります。職人さんの世界だけに限らずどんな仕事にも共通すること... 続きをみる

『社員研修』　（225）　「担当業務遂行に　充実感を得る　四つの考え方」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【彷徨記事 補充】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。出勤お疲れ様です。 　さて、『人間万事塞翁が馬』の格言通り、＜人生＞は神のみぞ知ることではあっても「自助努力」は大切なことです。仕事をするに当たって大事なこと... 続きをみる

『社員研修』　（224）　「会議では　批判恐れず　潜在司会者としての　役割を果たそう」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。まいどおおきに。 　さて、オンライン職場でも定例会議のほか各種会議が開催されていることでしょう。会議には議長、座長、司会者といったリーダーがいます。これを顕在司会者といいます。その点会議メンバーは潜在司会者といいます。会議を意義あるものにするため、... 続きをみる

『社員研修』　（223）　「話でのムダ言葉が　間（＝読点）の　働きを兼ねる？」

（2024/06/06）16:34 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。 　あなたは句読点をご存知ですね。横文字ばやりの現在マルハラは論外として、大学を出ていてもこの使い分けに無神経な方がおいでなのは残念なことです。 　では、次の一文に一箇所だけ読点を打つとすればどこに入れますか？ ... 続きをみる

『社員研修』　（222）　「（造語）凡事徹底の勧め」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。昼食はお済ですか？ 　さて、あなたは生活信条をお持ちだと思います。私の場合は若い頃、高校教諭を経て大脳生理学の研究に従事されていた当該造語『凡事徹底』の元祖ともいえる先生からご教示いただいた言葉を「生活信条」としています。 　凡事というのは、平凡な... 続きをみる

『管理者研修』　（346）　「部下の自発性（ヤル気）を促す　創意ある命令の与え方」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。組織としてのビジネス活動は、「命令 ⇄ 報告」という形で運営されるのが組織運営原則の一つです。社規・社則あるいはコンプライアンスなどに反しない限り、上司の命令に部下は労働契約上従わなければなりません。 　かつて社内の＜命令・指示＞の在り方が問題視さ... 続きをみる

『社員研修』　（221）　「（続）再度＜寅さん＞ に学ぼう」　※　再投稿

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　『彷徨記事再投稿』 【2019年12月02日 11時45分投稿分】 ID：8559fx 寺子屋ラッキー 　こんばんは。人間は産まれた時から〝赤い糸〟で結ばれているといわれる。出会いの違いであって、お見合いにしても恋愛にしても、あなたはどこ... 続きをみる

『話し方研修』　（262）　「電話応対者は　属性・正規非正規を問わず　企業の顔」（その３）

ID:8559fx 寺子屋ラッキー ◆　 お待ちいただく場合 　 長くお待ちいただく場合は、時々相手に呼びかけましょう。また、お待たせしている理 由を告げて、相手に〝不安感〟をもたせないようにすることです。相手は待たせられると イライラしてきます。その上、市外通話だけでなく携帯電話から固定電話への... 続きをみる

『話し方研修』　（255）　「電話応対者は　属性・正規非正規を問わず　企業の顔」（その１）

　 『紛失記事　補充』 【2019年12月28日投稿分】 【2024年 3月19日投稿分　大幅加筆修正再投稿】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。タイトルを替え前々回（253）に続けます。 【特　記】　態度と音調の関係 　　　　　　態度と音調は、切っても切れない関係にありま... 続きをみる

『管理者研修』　 （317）　「人を動かすスキルは　人の本性を理解してこそ　技能となる」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。 　さて、私たち人間の＜心＞は、まことに弱いものです。組織人は課せられた責任を果たせなかったり目標を達成できなかったり、あるいは何かで失敗したりした時にはなかなかそのことを素直に認めるということをしたがらないものです。 　何故ならそれを認め... 続きをみる

『社員研修』　（188）　「サラリーマンの忠誠心は　昭和二世より劣るか？」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【一部未反映のため　再投稿】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー　 　こんにちは。新年は不幸な震災のニュースでの幕開けとなりました。その他は連日朝から派閥解散のニュースが占め当該政治家の「合理化」話からは責任の所在が不明確であり、その場しのぎの... 続きをみる

『話し方研修』　（247）　「できれば肯定的気持ちで　協力し合える　住みやすい職場に」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。スマホ・SNSの時代、あなたは背中に羽のあるキューピットとエンジェルの違いをご存知ですか？ 常識外でどっちでもいいことです。 　そもそもが登場する宗教が違います。「エンジェル」は神ではなく神様の使い走りで弓矢を持ちません。 　その点、「キューピット... 続きをみる

『管理者研修』　（308）　「組織力を高めるために　＜相手を受け入れる＞　職場風土の醸成を」

D:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。あなたの職場では来年度の業務計画立案策定と併せて予算計上を同時並行的に着手進行で、２月入りした来週からは多忙を極めることと拝察します。数が少なく入れ替わりの激しいリピーターの皆様に感謝の気持ちを込めて一部前回（307）を受け以下申し上げます。... 続きをみる

『管理者研修』　（307）　「大学・大学院でも何故か教えない　＜叱り方＞の意義と実際」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　 　こんにちは。年齢・性別・学歴を問わずご理解いただくためお話調で書いています。そのため今回は原稿作成に思いのほか手間取り昼食前に間に合いませんでした。これから投稿します。 　さて、コンプライアンス重視の中での＜競争と選択の時代＞、生き残りを賭け管理者は懸命な... 続きをみる

『話し方研修』　（245）　「職場生活で　誤解・曲解・歪曲が　生じるわけ（理由）」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　 　おはようございます。SNSのご時世「阿吽（あうん）の呼吸」はどの程度生きているのでしょうか？ 　では、あなたは話が＜聞かれている＞とお考えでしょうか。それが普通です。しかし、実際には、話は＜見られている＞ともいえます。ここに意識を向けないために職場生活では... 続きをみる

『社員研修』　（263）　「人生を左右する　人との出会い」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　遅ればせながら先ずは新年のご挨拶を申し上げます。 　「明けましておめでとうございます。本年もどうぞよろしくお願いいたします！」 　正月三が日も今日で終わり。医療現場をはじめライフラインの保守に当たられた方はお疲れ様です。あなたは年末年始休暇を有意義にお過ごしで... 続きをみる

『話し方研修』　（245）　「襤褸（ボロ）をまとえど　心は錦 」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんばんは。生成ＡＩが注目される変化の激しい時代、ビジネスパーソンは長いサラリーマン人生を歩む上で「武士は食わねど高楊枝」といった『気概』を持つことも時には必要でしょう。 　さて、「話し方」の類書は戦後だけでも数多くあることを考えると人間の『創造力』は大変なも... 続きをみる

『社員研修』　（232）　「報告の　目的とタイミング」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2023年7月09日投稿分 ） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　 【リンク修正　記事補充】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。休日のところお立ち寄り頂きお礼申します。企業倒産要因の一つに「人手不足」があ... 続きをみる

『管理者研修』　（413）　「部下の希望と　上司の振り返り」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2022年09月13日　投稿分） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 【リンク修正　記事補充】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。以下は単なる経験談からではなく、マネジメント理論の裏打ちに基づいての項目列挙です... 続きをみる

『話し方研修』　（168）　「話し方の秘訣は　話し手の内面的態度にあり」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　 　こんにちは。当ブログで採り上げている「話し方」とは話術・雄弁術の類ではなく、主として＜コミュニケーション＞の方法としての「話し方」および「聞き方」です。従って、狙いが一般のものとはチョッと違うかもしれません。 　紀元前300年頃のギリシャにデモスデネスとい... 続きをみる

『話し方研修』　（91）　「話すことと聞くことは　表裏一体で」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんばんは。人が自分の考えを理解・納得させ、相手を動かす目的の話し方を説得と言います。ビジネス現場での依頼・交渉とか商談では、対談形式で行なわれることが多いでしょう。 　対談は目の前に相手がいる。基本的には一対一のパーソナルコミュニケーションです。心の距離を近... 続きをみる

『話し方研修』　（300）　「長い話が嫌われるのは　いずこの国も同じこと」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2021年03月10日　投稿分） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【リンク修正　加筆再投稿】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。シルバーウイーク前半は予定通りにお過ごしですか？ 　例年10月から11月にかけては結... 続きをみる

『社員研修』　（62）　「ドラマ『半沢直樹』にみる脚本家と役者」（2015年2月25日投稿分）【加筆修正再投稿】

【2020年07月12日 14:01 投稿分】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。あなたは７年振りに放映された「半沢直樹 特別総集編（前編）」をご覧になりましたか？　視聴率は13.7％だったそうです。 　７年前というと株式市場では日経平均株価が15年振りに終値2万円台に戻した年でも... 続きをみる

『管理者研修』　（33）　「改めてのご挨拶」

ID：8559fx 寺子屋ラッキー 　こんばんは。令和時代に入り初めての師走に入りバタバタと慌ただしくなってきました。当ブログも新年度入りした４月にムラゴンさんへ開設し早くも8カ月が経過しました。 　何とかブログ操作にも慣れてきました。そこで、私にとっては限られたお客さまである「リピーター」のあな... 続きをみる

『話し方研修』　（２）　「襤褸（ボロ）をまとえど心は錦（にしき）？」　※　再投稿

ID:8559f 寺子屋ラッキー 　おはようございます。 　あなたは、１着400万円のスーツがあるのをご存知ですか。どんな人が買うのでしょう？どうも一般庶民には関係ない世界の話のようです。仮に平社員が着用したら、職場では違 和感を与えることにもなるでしょう。 　しかし、「ハロー効果」にみられるよう... 続きをみる